Возврат и возврат денег за зимние сапоги с дефектом - информация для покупателей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или товар оказался ненадлежащего качества. Однако, если покупатель обнаружил дефект товара после 14-дневного срока на обмен и возврат, ему следует обратиться к продавцу с претензией и требованием о восстановлении прав потребителя, что могут осуществить, например, бесплатный ремонт или замена товара. В случае отказа продавца от выполнения обязательств, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или суд.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченную за него сумму, либо потребовать замены на аналогичный товар без дефектов. Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимости товара, а также документы, подтверждающие наличие дефектов в товаре. Желательно также сохранить упаковку и ярлыки, которые могут быть полезны при возвратах или обмене товара. В случае нарушения прав требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, установленного для данного вида товаров, который может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".