Некачественные зимние сапоги: возможен ли возврат денег по договору купли-продажи?

В соответствии с статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар же марки, а если такой товар отсутствует в продаже - товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, а при невозможности замены - возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, наличие трещин на обеих сапогах является признаком некачественного товара. При этом, статья 19 того же закона устанавливает, что требования потребителя по замене некачественного товара подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С учетом этого, потребитель имеет право на замену сапог на аналогичные или возврат уплаченной за товар суммы денег. Расторжение договора купли-продажи не является обязательным условием для удовлетворения требований потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - договор купли-продажи; - кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; - акты выполненных работ (если приобретенный товар является изделием из кожи или другого материала, требующего обработки); - фотографии трещин на обуви; - переписку с продавцом (если таковая имеется).

В данной ситуации покупатель имеет право обратиться к продавцу для восстановления прав потребителя и потребовать замены, ремонта или возврата товара. При наличии недостатков товара покупатель может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной при покупке суммы денег. Если вопрос не будет решен между покупателем и продавцом добровольно, покупатель может обратиться в судебный орган по защите прав потребителей или к уполномоченному органу по защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477 и 484, а также Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) статья 18.