Вопросы после поломки: возврат средств или замена телефона по рассрочке?

Для ответа на данный вопрос необходимо определиться с правами потребителя в данном случае. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если недостатки товара могут быть устранены.

В данном случае, если недостаток в виде неисправности экрана возник в течение 3-х месяцев с момента покупки, то это можно рассматривать как недостаток товара. Соответственно, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить документы, подтверждающие право на гарантийный и/или сервисный ремонт. Если продавец откажет в удовлетворении требований, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин-продавец, у которого был приобретен телефон в рассрочку, с требованием обмена телефона на аналогичный или возврата денежных средств. При этом следует учесть, что срок гарантийного обслуживания устройства составляет один год с момента его покупки. При обращении следует иметь при себе чек и гарантийный талон на телефон. В случае отказа продавца произвести замену телефона или возврат денежных средств, Вы можете обратится в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 468-487, которые регулируют договор купли-продажи товаров. Также ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" дает право потребителю на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако, так как прошло уже 3 месяца, вопрос можно решать только исходя из положений договора, заключенного при покупке телефона в рассрочку.