Дополнительная гарантия для телефона и сдача поломки в магазин | Возврат телефона в срок и ответственность магазина

Добрый день! В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, включая их устранение в рамках гарантийного обслуживания. При условии, что с момента сдачи товара прошло более установленного максимального срока рассмотрения заявки, Вы имеете право предъявить требование о возмещении причиненных Вам убытков, включая стоимость ремонта телефона или его замены на аналогичный новый товар. Рекомендую Вам обратиться к продавцу с соответствующим претензионным требованием и далее при отсутствии результата обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: - договор купли-продажи с указанием условий дополнительной гарантии; - копию заявления о ремонте и сдачу телефона по гарантии; - подтверждающие документы о передаче телефона магазину (например, товарно-транспортная накладная или квитанция); - документы, подтверждающие истечение срока рассмотрения заявки.

По этим документам вы можете обратиться в магазин с просьбой разрешить эту ситуацию, добровольно вернуть вам телефон или заплатить компенсацию за моральный и материальный ущерб, который вы понесли в связи с их невыполнением обязательств по гарантийному ремонту. Если магазин откажется урегулировать эту ситуацию, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение телефона и условия дополнительной гарантии;

2) Документ, подтверждающий сдачу телефона по гарантии (например, квитанция об приеме на ремонт);

3) Копии переписки с продавцом (например, электронных писем о статусе ремонта и возврата телефона);

4) Скриншоты из интернет-магазина с условиями дополнительной гарантии, указывающие максимальный срок рассмотрения заявки.

Если выяснится, что продавец не выполнил обязательства по дополнительной гарантии в срок, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба и нематериального вреда, вызванного задержкой возврата телефона.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке исполнения обязательств по гарантийным обязательствам
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца обеспечить выполнение гарантийных обязательств
• Статья 15-17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на качественное обслуживание и обмен товара, а также о возмещении ущерба, причиненного нарушением прав потребителя
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение информации о продавце, продукте и условиях продажи.

Статья 429 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения" и статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".