Дополнительная гарантия на 2 года: что делать, если телевизор сломался и магазин не отвечает?

Добрый день!

Да, вы имеете право предъявить претензию к магазину, если срок ремонта не был установлен. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен осуществить ремонт товара в разумный срок. Если магазин не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Удачи в решении данной ситуации!

В данном случае необходимо предъявить претензию магазину о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи и гарантийного обслуживания в соответствии с п.2 ст. 18, пп. 1 и 2 ст. 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для этого потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи телевизора с дополнительной гарантией на 2 года, заключенный между покупателем и магазином. 2. Документ, подтверждающий оплату телевизора с дополнительной гарантией. 3. Копия гарантийного талона на телевизор. 4. Документы, выданные при сдаче телевизора в ремонт (акт приема-передачи, выписка из журнала регистрации заявок на ремонт техники и др.). 5. Претензионное письмо с требованием о возврате телевизора в исправном состоянии и возмещении убытков, связанных с его поломкой. 6. Копия паспорта покупателя.

В случае отказа магазина удовлетворить претензию или отсутствия ответа на нее в течение 10 дней с момента ее получения покупатель может обратиться в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, а также подать заявление в судебные органы о взыскании убытков и возмещении морального вреда.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: При продаже товара потребителю предоставляются гарантийные и иные документы.

2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара в разумный срок и бесплатно.

3. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»: В случае нарушения сроков устранения недостатков товара продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

4. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей»: В случае невозможности устранения недостатков товара или наличия существенных недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения его цены, возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков или расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.