Задержка телефона: причина - дополнительная гарантия и права потребителя на возврат

Задержание телефона не допустимо, если истек срок установленного законом гарантийного срока на товар и не было нарушений правил эксплуатации товара со стороны покупателя. При наличии дополнительной гарантии покупатель может использовать ее для ремонта или замены телефона, но это не дает продавцу права задерживать телефон на неопределенный срок. Потребитель вправе требовать возврата товара или его замены в разумный срок, и продавец обязан установить этот срок и уведомить покупателя о нем. Если продавцы не могут указать ориентировочный срок ремонта, то потребитель вправе обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу, у которого была куплена дополнительная гарантия, и получить от него подтверждение того, что задержание телефона осуществляется исключительно в рамках предоставленной гарантии. Также стоит обратить внимание на условия договора о купле-продаже и гарантии, которые могут определять порядок возврата товара. В случае возникновения спорной ситуации, можно обратиться за консультацией к юристу или органу, осуществляющему защиту прав потребителей.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статьи 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства". Также могут быть применимы некоторые положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".