Поломки телефона: возврат денег или ремонт? Полезные советы при общении с сотрудниками магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не удовлетворяет его изложенным в договоре требованиям по качеству. Если же замена невозможна, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на новый или вернуть уплаченную за него сумму, если проблему с телефоном не удастся решить по гарантии. При общении с сотрудниками магазина рекомендуется проявлять уважительное отношение и вежливость, подробно и четко излагать свои требования и желания. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля и защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался при покупке телефона в магазине цифровой техники "ДНС".
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон, о котором идет речь в вопросе.
3. Документы, подтверждающие факт поломки телефона, которые были представлены в СЦ.
4. Документы, подтверждающие, что телефон вернулся из СЦ и был отремонтирован в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

При разговоре с сотрудниками магазина необходимо указать на повторную поломку телефона и попросить отказаться от ремонта или замены телефона, а вместо этого потребовать возврата денежных средств за неисправный телефон. При этом следует ссылаться на пункт 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому в случае недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него стоимости или уменьшения его стоимости. Также следует упомянуть о том, что повторные поломки в кратчайшие сроки являются серьезным нарушением гарантийных обязательств продавца.

Чтобы решить данный вопрос, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с магазином цифровой техники ДНС и гарантийный талон.

2. Документы, подтверждающие факт поломки телефона и его починку в СЦ.

3. Документы, подтверждающие факт повторной поломки телефона и необходимость его ремонта или замены.

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право потребовать от продавца замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, если продавец отказывается выполнить данное требование, вам необходимо направить ему претензию с указанием причины их отказа и предложение о решении проблемы (замене или возврату денег). В случае отказа продавца от выполнения требований покупателя, последний имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закона № 2300-1) - Право потребителя на отказ от исполненных услуг и требование полного возмещения убытков.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Сроки устранения недостатков товара.

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.