Проблема с iPhone 5: отсутствие сети и неясность причины поломки. Возможен ли возврат или замена?

Добрый день! Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации и потребовать замены на такой же товар, если необходимо устранить обнаруженный в нем недостаток. В случае если замена товара невозможна, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Также, согласно статьи 19 вышеуказанного закона, продавец должен рассмотреть потребительский запрос о замене товара или возврате денежных средств в течение 7 дней со дня его предъявления. В данной ситуации, если вы гарантийный случай был установлен до истечения гарантийного срока, и продавец отказывается вернуть деньги за товар или заменить его, вы можете обратиться в суд за решением данного вопроса. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется рассмотреть возможность договориться с продавцом об урегулировании вопроса в рамках взаимных соглашений.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату), а также все документы, которые были выданы при покупке телефона (например, гарантийный талон). Также необходимо иметь документы, подтверждающие даты возврата и ремонта телефона (например, дата получения и сдачи телефона в сервисный центр), а также все документы, которые были выданы при обращении в сервисный центр. В случае возникновения споров с продавцом или сервисным центром рекомендуется сохранять все бумажные документы и переписку с продавцом или сервисным центром. Основным документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Гражданский кодекс Российской Федерации. Согласно ст. 19 ГК РФ, продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства. Если проданный товар не соответствует договору купли-продажи, то покупатель вправе требовать от продавца замены товара, устранения недостатков или возмещения убытков в соответствии со ст. 18 ГК РФ. Однако, в данном случае, возможно Вам придется обратиться в суд, чтобы защитить свои права в случае отказа продавца или сервисного центра выполнять свои обязательства.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от того, был ли данный телефон куплен в интернет-магазине или в другом месте, имеет ли продавец лицензию на розничную продажу таких устройств. Однако в случае, если продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному сроку, можно ссылаться на следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что при приобретении товара (в том числе нового) потребитель имеет право на гарантийный срок не менее двух лет, если иное не указано продавцом. Гарантийный срок является обязательным для продавца;

• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата и обмена товара надлежащего качества. Если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар того же бренда или другого бренда с аналогичными характеристиками. Если не удается обменять на аналогичный товар, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая раскрывает правила ремонта и замены товара. Если товар не может быть отремонтирован (или это займет неоправданно долго), покупатель имеет право заменить его на аналогичный у надлежащего качества или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Но, опять же, все зависит от того, какие условия были оговорены в договоре купли-продажи, в котором обычно указывается, какие условия и сроки гарантийного обслуживания применяются к конкретному товару.