Права потребителей: замена или возврат нового GSM телефона после его поломки без видимых причин

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. В данном случае, если причина неисправности телефона не была вызвана потребителем, а он находился в гарантийном периоде, то потребитель имеет право на замену телефона ненадлежащего качества. Продавцу необходимо провести диагностику и определить причину неисправности телефона. Если причина является нарушением правил эксплуатации, то продавец вправе предложить платный ремонт или замену за дополнительную плату. Однако, продавец не вправе требовать подписания потребителем документов, с которыми потребитель не согласен. В случае нарушений со стороны продавца потребитель имеет право обратиться с жалобой в контролирующий орган или судебные органы.

Для решения этого вопроса следует иметь:

1. Заявление, подписанное потребителем, в котором он заявляет о несоответствии товара требованиям, предъявляемым к данному товару.

2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, удостоверяющих факт приобретения товара и дату его покупки.

3. Копия страхового полиса, если на товар оформлена страховка.

4. Документы, удостоверяющие личность потребителя.

5. Документы-основания, на основании которых производится замена или возврат товара (в данном случае заявление, ссылающееся на Закон "О защите прав потребителей").

Будьте внимательны и не подписывайте документы, которые не соответствуют вашему требованию. Кроме того, следите за сроками ремонта или замены товара. Если продавец не справляется в установленные сроки, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи 18 и 22 Закона "О защите прав потребителей".