Вопросы и ответы о сроке ремонта: гарантийный талон, повторный ремонт и возврат денег

Согласно статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в течение гарантийного срока после устранения недостатков обнаружились повторные недостатки, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в установленный договором срок. В данном случае, срок ремонта, указанный в гарантийном талоне, не является фактическим, поскольку ремонт длился дольше. Однако, для требования возврата денег, потребитель должен обратиться к продавцу (сервисному центру) и претензию к нему предъявить. В случае неудовлетворения претензии или отсутствия результата от ремонта, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьями 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Гарантийный талон или копию документа, подтверждающего передачу телефона в гарантийный ремонт; 2. Квитанцию об оплате за ремонт телефона, если таковая имеется; 3. Документы, подтверждающие наличие недостатков в телефоне после предыдущего ремонта (например, отзыв или мотивированное заявление обнаруженных недостатков).

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если выявленные недостатки телефона связаны с некачественно выполненным ремонтом, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона, а также на возврат денежных средств, уплаченных за ремонт. Срок исполнения обязательств по ремонту или замене устанавливается в соответствии с договором на оказание услуг (в данном случае гарантийным талоном) и не может превышать 45 дней.

Таким образом, при повторном обращении в сервисный центр по поводу выявленных недостатков в телефоне, следует предъявлять гарантийный талон и документы о предыдущем ремонте, а также требовать бесплатного ремонта или замены телефона, если это предусмотрено гарантийным обязательством. Если гарантийный ремонт не был выполнен в срок, установленный в гарантийном талоне, потребитель может также предъявлять требование о возврате денежных средств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) и статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.