Узнайте, как произвести возврат и обмен товара в интернет-магазине: полезные советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар, полученный покупателем, не соответствует описанию или модели, указанным в квитанции, покупатель вправе обменять его на товар аналогичной марки, модели или артикула, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин в течение указанного законом срока.

Для возврата или обмена товара, не соответствующего заказанному, в интернет-магазине, потребуется следующий набор документов и действий:

1. Квитанция (чек, счет-фактура, кассовый чек и т.д.) об оплате товара - необходима для подтверждения факта оплаты товара.

2. Фотография или описание заказанного и полученного товаров - позволят доказать несоответствие заказанного и полученного товаров.

3. Заявление на возврат или обмен товара - лучше заполнить в письменном виде, а также сохранить копию заявления и отправить его по электронной почте или через форму связи на сайте интернет-магазина.

4. Упаковка и товарный вид товара - обязательно сохраните упаковку и товарный вид полученного товара до момента его возврата или обмена, чтобы не нарушить условия возвратно-обменной политики интернет-магазина.

5. В случае отказа интернет-магазина в возврате или обмене товара - необходимо обратиться в сторожевые органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратуру, чтобы защитить свои права как потребителя товара.

Заявление на возврат или обмен товара должно содержать следующие сведения: - ФИО и контактный номер телефона покупателя; - наименование и артикул товара, который необходимо вернуть или обменять; - необходимость вернуть деньги или обменять товар; - причина возврата товара (несоответствие заказу, брак, неудовлетворительное качество и т.д.); - номер заказа и дата его выполнения.

Необходимо также учитывать, что срок на возврат или обмен товара определяется интернет-магазином, но не может быть менее 7 дней с момента получения товара. Однако, для решения спорных вопросов, необходимо проверять условия возвратно-обменной политики интернет-магазина, а также законодательство Российской Федерации в этой области.

Статьи для решения вопроса о возврате/обмене оплаченного товара в интернет-магазине в случае получения товара, который не соответствует заказанному, могут быть следующими:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию об особых свойствах возвращаемого товара и условиях его возврата;
• Положения Правил продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612) - обязательства продавца по предоставлению потребителю информации о порядке возврата товара, сроках и условиях его возврата и т.д.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела, также могут быть применены другие статьи законодательства.