Условия возврата дисплея к телефону: обмен/возврат при заводском браке с фото/видеоподтверждением. Нужна помощь по подключении?

Согласно указанным условиям гарантии и возврата, обмен или возврат осуществляется только в случае заводского брака, требуется предоставление видео/фото подтверждения брака. Однако, если покупатель не имеет опыта работы с данным типом товаров, и не может предоставить требуемое видео подтверждение, можно попытаться обратиться к продавцу с просьбой о возможности проведения экспертизы товара на специализированной мастерской или сервисном центре производителя и предоставления соответствующего заключения наличия брака, либо запросить консультацию специалиста по данному вопросу. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию в целях защиты своих прав как потребителя. Однако, каждый конкретный случай требует индивидуального подхода и решения, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Копия квитанции или чека об оплате купленного дисплея к телефону, которые подтверждают платеж за товар;

2) Копия гарантийного талона или документа о гарантии, который был приложен к товару в момент покупки;

3) Описание неисправности дисплея к телефону, которая стала причиной возникновения претензии;

4) Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием вернуть товар (возможно, переписка или заявление в письменной форме);

5) Фотографии или другие доказательства, подтверждающие неисправность товара.

Документы подтверждающие неисправность товара могут заменить видео-доказательства, если таковые не могут быть предоставлены по объективным причинам. Но необходимо учитывать, что продавец вправе провести свою экспертизу дисплея к телефону для подтверждения наличия брака и правильности требований покупателя о возврате товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Основные права потребителя) и статья 23 (Право на ремонт, обмен товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества).