Как вернуть деньги за телефон в Связном при заводском браке и отсутствии возможности оформления возврата

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе потребовать их устранения, замены товара на аналогичный или существенное снижение цены, а также возмещения с учетом статьи 15 Закона, если не были поставлены необходимые условия для выбора потребителем или поставлены ложные сведения о товаре или о продавце (изготовителе) товара.

Таким образом, в случае, если продавец подтвердил наличие заводского брака и предложил вернуть деньги за телефон, он должен осуществить возврат денежных средств в срок не позднее 10 дней после предъявления соответствующего требования потребителем.

Если продавец не осуществляет возврат денежных средств в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Он также может обратиться в Роспотребнадзор или в другие соответствующие организации для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона в Связном за наличные деньги. 2. Акт проверки качества, выданный магазином и подтверждающий заводской брак. 3. Заявление на возврат денежных средств за приобретенный телефон, подписанное вами и оформленное в соответствии с требованиями магазина. 4. Оригинал кассового чека, подтверждающего оплату телефона.

Если магазин отказывается вернуть вам деньги за телефон, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Кроме того, стоит узнать у магазина, какой срок они установили для возврата денежных средств, и затребовать, чтобы они выполнили свои обязательства в соответствии с законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 21.1 того же Федерального закона, которая обязывает продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или заменить его на аналогичный товар в течение 7 дней со дня получения требования потребителя; - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан вернуть всю сумму, уплаченную за товар, если не может выполнить свои обязательства по передаче товара; - Статья 393 Гражданского кодекса РФ, где определяется, что продавец, который не выполняет своих обязательств по передаче товара, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю.