Как вернуть деньги за телефон при заводском браке или поломке: опыт клиента МТС

"Я купил(а) телефон в МТС, но он сломался через 5 дней. Я обратился(ась) в салон и забрали телефон на экспертизу на 15 дней. Мне объяснили условия возврата: вернут деньги при заводском браке, устранят поломку и вернут телефон. Однако я не хочу ремонтированный телефон. Возможно ли мне получить назад деньги?"

| Викентий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право выбирать между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или существенной скидкой на товар. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар. Однако, если экспертиза покажет, что поломка произошла по вине потребителя, он не имеет права на возврат денежных средств и должен принять ремонтированный товар или выбрать другой товар в обмен.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в МТС; 2) Копию документа, подтверждающего оплату телефона (например, кассовый чек или онлайн-платежный документ); 3) Копию документа, выданного МТС при приеме телефона на экспертизу; 4) Следует иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Также необходимо обратить внимание на условия гарантии на приобретенный телефон, которые указаны в договоре купли-продажи. Если технический дефект является заводским браком, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Однако, если поломка не является заводским браком, а вызвана ненадлежащей эксплуатацией, то продавец может предложить только ремонт товара. Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, то покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в суде.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка юриста потребуется, если:

  • нет реакции на претензию;
  • продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
  • случай не признают гарантийным (незаконно).

Услуга может помочь в следующих направлениях:

  • собрать документы, которые будут полезны;
  • разобраться в какую инстанцию обращаться;
  • разъяснить ход процедуры.

Услуга помогает:

  • вернуть заработанные деньги;
  • взыскать зарплату за период задержки;
  • потребовать компенсации морального вреда.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы