Как вернуть деньги за телефон при заводском браке или поломке: опыт клиента МТС

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право выбирать между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или существенной скидкой на товар. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар. Однако, если экспертиза покажет, что поломка произошла по вине потребителя, он не имеет права на возврат денежных средств и должен принять ремонтированный товар или выбрать другой товар в обмен.

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в МТС; 2) Копию документа, подтверждающего оплату телефона (например, кассовый чек или онлайн-платежный документ); 3) Копию документа, выданного МТС при приеме телефона на экспертизу; 4) Следует иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Также необходимо обратить внимание на условия гарантии на приобретенный телефон, которые указаны в договоре купли-продажи. Если технический дефект является заводским браком, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Однако, если поломка не является заводским браком, а вызвана ненадлежащей эксплуатацией, то продавец может предложить только ремонт товара. Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, то покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".