Неполадки с новым iPhone 10: Как вернуть деньги за телефон с МТС? Опыт клиента

Законно ли это зависит от условий акции, которая была действующей в момент покупки товара. Если в условиях акции не указано, что кэшбэк может быть удержан в случае возврата товара, то магазин обязан вернуть покупателю всю сумму, которая была уплачена за товар. Если такое условие было указано в акции, то компания может удержать соответствующую сумму. Необходимо также проверить действие гарантийного обязательства на предмет возможности проведения ремонта фонарика или замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином МТС.
2. Копия акции кэшбека, которая была действующая на момент покупки.
3. Документы, подтверждающие недостаток телефона (претензия, ответ от компании и др.).

По законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, существенного уменьшения покупательной ценности или возмещения убытков. При этом скидки, промо-коды и кэшбеки не могут быть учтены при возврате, поскольку они были предоставлены не за счёт продавца, а за счёт третьих лиц (в данном случае, компанией МТС).

Следовательно, базируясь на вышесказанном, а также учитывая наличие акции кэшбека на момент покупки, продавец МТС должен вернуть покупателю не 84500 рублей, а сумму, равную полной стоимости приобретенного товара, то есть 89400 рублей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель в праве обратиться с требованием о возврате денег за товар с ненадлежащими характеристиками.
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан принимать требования потребителя о возврате денег или обмене товара при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - при добровольном возврате товара продавец обязан вернуть полную стоимость товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или законом.
4. Статья 496 Гражданского кодекса РФ - при продаже товара, приобретенного с недостатками, покупатель вправе требовать полного возмещения ущерба.

Таким образом, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара, а не меньшую сумму, даже если кэшбек был предоставлен компанией, при выполнении законодательства в сфере защиты прав потребителей.