Неполадки с новым iPhone: в сервисе обещают ремонт, возможен риск отказа в возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Если же товар не может быть заменен или возвращен, покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, если при ремонте телефона качество товара не улучшится и он останется неисправным, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Кассовый чек или фискальный чек, подтверждающий факт приобретения айфона;

2) Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором описаны правила возврата/обмена товара;

3) Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и сервисный центр для ремонта;

4) Возможно, документы, подтверждающие некачественный ремонт или непригодность телефона для использования (акт обследования, заявление и т.д.).

На основании данных документов потребитель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег за некачественный товар. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на аналогичный товар в случае обнаружения недостатков в товаре в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если продавец согласится на ремонт телефона, то потребитель должен будет принять его восстановленным или обратиться с жалобой на качество ремонта и требованием надлежащей замены товара.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от многих факторов, таких как условия покупки, гарантийные обязательства и процедуры, действующие в конкретном магазине или сервисном центре. Однако, основываясь на общих принципах гражданского права, можно сослаться на следующие статьи:

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара".
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательствах продавца по замене или возврату товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков.

Кроме того, в данной ситуации может быть также применимым соответствующий законодательный акт или правило, регулирующее процедуры ремонта и замены в таких случаях, или же дополнительная гарантия, предоставленная продавцом.