Неполадки сотового телефона: обращение в салон, правомерность действий и причины отказа в возврате денег

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае, если купленный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок. Если замена товара или устранение недостатков невозможны, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

В случае, описанном в вопросе, продавец должен был либо заменить ненадлежащий телефон на аналогичный, либо провести бесплатный ремонт. Если данная процедура невозможна, потребитель имеет право на возврат денег за ненадлежащий товар.

Однако, продавец имеет право провести проверку телефона на соответствие гарантийным условиям, что является правомерным действием. В соответствии с действующим законодательством РФ, в течение 14 дней со дня обращения потребителя, продавец должен уведомить его о результатах проведенной проверки.

Таким образом, если продавец не предоставил Вам возможности выбора - замены, ремонта или возврата денег, а незаконно отказал в возврате денег, либо не уведомил Вас о результатах проверки в установленный законом срок, то его действия незаконны. В этом случае, дообращение в суд является законным способом защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, которым был приобретен сотовый телефон.
2. Квитанцию об оплате телефона.
3. Документ подтверждающий дату покупки телефона (рекомендуется чек или кассовый чек).
4. Документ, выданный сотовым оператором, подтверждающий, что сотовый телефон был сдан в ремонт.

Также следует уточнить законодательство, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом в данной ситуации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если сотовый телефон приобретен был с нарушением правил эксплуатации или ремонта, то право на возврат денежных средств может быть ограничено.

Относительно забора телефона на проверку, действия продавца могут быть оправданы в случае, если неисправность телефона была вызвана неправильной эксплуатацией или неисправностью других компонентов, не относящихся к телефону. В таком случае продавец должен провести тщательную проверку телефона и, при наличии доказательств неисправности, вернуть покупателю либо заменить на равноценный товар.

Статьи 18, 20, 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".