Гарантия на самокат: 2 года. Руль сломался не по вине пользователя. Обмен или возврат денег возможны при заводском браке.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи или содержит заводской брак, потребитель имеет право на замену товара, его возврат или устранение недостатков за счет продавца. При этом, если прошло менее двух лет с даты продажи, то гарантийные обязательства должны быть исполнены продавцом. Поэтому, если мастерская установит, что повреждение является заводским браком, Вы можете требовать замены товара или возврата денег по данному товару.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить: 1. Гарантийный талон, подтверждающий, что гарантийный срок на самокат составляет 2 года и что вы приобрели товар на условиях гарантии. 2. Документ, подтверждающий, что самокат был приобретен у официального продавца. 3. Доказательства того, что повреждения руля не произошли по вашей вине, например, фотографии или заключение эксперта. 4. Документ, подтверждающий, что вы обратились к мастерской. 5. Результаты проверки мастерской, где указано, что поломка обусловлена заводским браком товара.

Если все эти документы будут предоставлены, то вы сможете требовать от продавца либо возврата денег, либо замены товара на новый, поскольку поломка руля является производственным дефектом и не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения изъянов или недостатков, возникших не по вине потребителя, а по вине продавца.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае обнаружения недостатков товара продавец должен устранить их за свой счет в течение разумного срока.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение компенсации за ущерб, причиненный ему вследствие нарушения правил продажи товара или оказания услуги.

Таким образом, в данной ситуации, если мастерская признает, что причина поломки руля - это заводской брак, то потребитель может требовать от продавца возврат денег или обмен на новый товар. Если же продавец отказывается удовлетворять требования потребителя, последний может обратиться в судебный орган с требованием о защите своих прав.