Требуют оплату за заключение мастера при возврате некачественной стиральной машины: что делать?

В данном случае продавец не выполняет свой обязательства по качеству товара, так как проданная стиральная машина была бракованной. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель должен обеспечить доказательства неисправности товара, которые могут потребовать дополнительных затрат. Возможны два пути решения данной проблемы: первый - обратиться в Роспотребнадзор или в другую компетентную организацию, которая может провести экспертизу товара и дать заключение о его неисправности, необходимое для возврата денег. Второй - заплатить за заключение мастера из сервисного центра и предоставить его продавцу в качестве доказательства неисправности товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающая факт покупки стиральной машины в апреле 2019 года.
2. Копия гарантийного талона и любых других документов, подтверждающих гарантийные обязательства производителя.
3. Заключение мастера из сервисного центра производителя о неисправности машины и требующейся замене блока управления.

Прежде чем обратиться в магазин, рекомендуется связаться с производителем стиральной машины и уточнить процедуру решения проблемы с неисправностью в рамках гарантийных обязательств. Если производитель отказывается решать проблему, можно обратиться в магазин, который продал товар, и требовать возврата денежных средств или замены товара на новый, качественный.

Потребность в заключении мастера из сервисного центра о неисправности машины законна, но оплата за него не должна ложиться на покупателя, если машина была продана в заведомо некачественном состоянии. В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок и сроки обращения потребителя с требованием обмена или возврата товара. 3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ - договор купли-продажи, где продавец обязан передать товар надлежащего качества. 4. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрет на требование дополнительных платежей или услуг, связанных с заменой или возвратом товара ненадлежащего качества. Однако если мастер из сервисного центра является независимым экспертом, то он имеет право требовать оплату своих услуг. Рекомендуется обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора, чтобы получить консультацию и защитить свои права.