Ремонт стиральной машины: проблемы и их решение, гарантия 2 года. Кому обращаться при отсутствии ответа мастера и потере номера договора

Здравствуйте. Если у Вас был заключен договор на ремонт стиральной машины с организацией, которая предоставляет гарантию на ремонт в течение 2 лет, то в случае проблем с исполнением гарантийных обязательств Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с целью защиты своих прав и интересов. При этом, необходимо иметь под рукой все документы, подтверждающие факт заключения договора на ремонт, а также обращений к мастеру и фирме, которые не реагируют на Ваши звонки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки стиральной машины, такие как чек, кассовый чек, счет-фактура или договор купли-продажи.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный период.
3. Деловую переписку с мастером или фирмой, в которой нет ответа на запрос об ремонте стиральной машины.
4. Копию заявления в адрес мастера или фирмы об услуге ремонта.

Для решения данного вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от характера договора, условий гарантии и применимого законодательства. В целом, возможными статьями могут быть:

1. Статья 474 ГК РФ "Гарантии (обязательства) продавца при продаже товара" - регулирует правила гарантийной ответственности продавца за качество товара в РФ.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантирует права потребителей на качество товаров, услуг и надлежащий уровень обслуживания.

3. Статья 485 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг" - устанавливает порядок заключения и исполнения договора между сторонами, предоставляющими и заказывающими услуги.

4. Статья 15 Закона РФ "О защите персональных данных" - устанавливает требования к обработке и защите персональных данных клиентов компаний.

В данном случае, для решения вопроса рекомендуется обращаться в органы государственной власти и контроля, ответственные за защиту прав потребителей и соблюдение законодательных норм в сфере услуг и торговли.