Телевизор Samsung с трещиной на матрице: как получить обмен в М-Видео?

Добрый день, Юрий!

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретение товара является договором купли-продажи. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, продавцом должен быть обеспечен товар надлежащего качества, которое подразумевает наличие у товара необходимых для его использования свойств, а также соответствие требованиям законов и иных правовых актов.

Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, не предусмотренные продавцом или производителем, то покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения таких недостатков или замены товара на аналогичный. При этом в случае, если замена помощью авторизованного дилера невозможна в разумный срок, при заключении договора купли-продажи покупатель вправе требовать соответствующее снижение цены или досрочного расторжения договора.

С учетом сказанного, я рекомендую Вам обратиться к правовым требованиям и обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар или замене его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, данная информация будет полезной для Вас. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между компанией М-Видео и покупателем.

2. Документы подтверждающие дату покупки и срок гарантийного обслуживания.

3. Копию заявления о ремонте телевизора, которое было направлено в сервисный центр М-Видео.

4. Копию протокола экспертизы, составленной компанией Самсунг, в которой была обнаружена физическая поломка.

5. Копию заключения эксперта, который провел экспертизу.

Для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться к юристам, которые окажут комплексную правовую поддержку и проконсультируют по данной ситуации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.