Телевизор LG: проблемы с изображением и гарантией. Как решить ситуацию и вернуть некачественный товар?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замену некачественного товара либо устранение его недостатков. В данном случае, если телевизор LG вышел из строя дважды (причем первый раз уже в период гарантии), то имеется основание для обращения к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный без доплаты. Рекомендую первоначально обратиться к продавцу с указанием причин неудовлетворенности товаром и потребовать выполнения своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ. Если продавец будет отказываться от таких требований, то потребитель может обратиться в правоохранительные органы или суд в защиту своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки телевизора, включая чек или кассовый чек, либо иной документ, содержащий информацию об условиях покупки (договор купли-продажи и т.д.); 2. Гарантийный талон на телевизор или иной документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание; 3. Документы, подтверждающие факт ремонта телевизора при первой поломке; 4. Документы, подтверждающие факт второй поломки телевизора, такие как акты осмотра или заключения сертифицированного сервисного центра.

С учетом имеющихся документов, было бы лучше обратиться в сервисный центр, чтобы выполнить повторный ремонт телевизора в рамках гарантийного обслуживания. В случае, если повторный ремонт невозможен, потребитель вправе на основании законодательства Российской Федерации требовать замены товара на новый аналогичный товар, либо на товар аналогичной марки и модели.

Статьи законодательства, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - порядок обмена товаров надлежащего качества или возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товаров;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя в случае обнаружения недостатков товаров.