Телефонный ремонт в Связном: проблемы с гарантией и поиск потерянного аппарата

В данной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на компанию "Связной". В своей жалобе следует указать невыполнение гарантийных обязательств, а также задержку в выдаче ремонтированного телефона. В рамках рассматривания жалобы, компания может быть обязана устранить недостатки в телефоне, компенсировать ущерб, возместить Ваши расходы на ремонт в другом сервисном центре, или произвести иные меры в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, а также к условиям договора купли-продажи телефона и гарантийных обязательств продавца. В данном случае, учитывая, что согласно информации на сайте компании "Связной", диагностика аппарата завершена и телефон отправлен в магазин на проверку качества, но Вы не получили уточнения относительно сроков доставки, рекомендуется обратиться в офис продавца с требованием предоставить Вам более подробную информацию об этапах ремонта, местоположении телефона и сроках его возврата. Если требования не будут выполнены, то возможно будет подать жалобу на продавца в уполномоченный орган государственного контроля (Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), а также обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Существует ряд законов, которые могут быть применимы к данной ситуации.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 779 - о порядке обработки донесений о недостатках товаров

Статья 781 - о праве потребителя на выбор способа удовлетворения требований

Статья 1102 - об ответственности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей":

Статья 18 - о сроках устранения товарных недостатков

Статья 25 - о праве потребителя на требование о возмещении убытков

Статья 30 - об ответственности продавца при нарушении прав потребителя

1. Положения Правительства РФ "О продажах отдельных видов товаров":

Статья 8 - о сроках ремонта товаров

Статья 9 - об обязанностях продавца при продаже товаров

1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.10 - о нарушении прав потребителей

В данном случае, вы можете подавать жалобу в Роспотребнадзор и/или в судебные органы. Вы также можете рассчитывать на возмещение убытков за досрочное расторжение договора и на возмещение стоимости ремонта у других мастеров, если не сможете дождаться возврата своего телефона в исправном состоянии от компании «Связной».