Как получить компенсацию за телефонный ремонт: проблемы с вибрацией и задержка в 21 день на диагностику

Здравствуйте. Если в процессе ремонта не была устранена проблема с вибрацией, то вы имеете право потребовать от ремонтной организации устранения данной неполадки в установленный законодательством срок. Если после диагностики окажется, что проблема не может быть устранена, то вы можете потребовать возврата денежных средств или замены телефона на аналогичный. При этом ремонтная организация должна будет возместить вам стоимость телефона или заменить его на новый. Однако, перед тем как принимать какие-либо действия, необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, предоставленными производителем телефона и ремонтной организацией.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, подписанный Вами и ремонтной организацией или документ, подтверждающий гарантийные обязательства ремонтной организации.

2. Акт приема-передачи телефона в ремонт, где должны быть указаны все имеющиеся дефекты устройства.

3. Квитанция об оплате за услуги по ремонту, если таковая была выдана или другой документ, подтверждающий факт оплаты.

После проведения диагностики телефона ремонтная организация может предложить Вам несколько вариантов решения проблемы, например, замену устройства на новый, повторный ремонт, возврат денежных средств. Вы можете потребовать от ремонтной организации возврата денежных средств, если были нарушены сроки ремонта или если дефект не был устранен в установленный срок, но это будет зависеть от условий договора. Также, ремонтная организация может требовать проведения дополнительной диагностики для определения причины неисправности и установления ответственности.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах продавца, в том числе обязанности исправлять недостатки товара.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о необходимости исполнения продавцом гарантийных обязательств в установленные сроки.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, которые были ему причинены в связи с товаром ненадлежащего качества.

В данной ситуации необходимо обратиться к документам на покупку и гарантию, чтобы узнать конкретные сроки на ремонт и исправления недостатков телефона. Если сроки уже истекли, можно потребовать возврата денежных средств или замены телефона на новый. Необходимо также обратиться в организацию-ремонтную мастерскую или продавца, чтобы узнать конкретные условия их гарантийных обязательств и возможных вариантов компенсации убытков.