Телефонный ремонт по гарантии: задержка и конфликт с продавцом - что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец-организация, предоставившая гарантию на ремонт телефона, обязан выполнить ремонт в установленный срок, если не указан иной срок в гарантийных условиях. В случае, если причиной задержки является неполадка со стороны продавца или производителя, то ремонт должен быть выполнен бесплатно.

Если же причиной задержки является нарушение гарантийных условий со стороны владельца, то продавец вправе удержать определенную сумму за ремонт. Однако, такое решение должно быть официально согласовано с владельцем телефона.

Поэтому, я рекомендую обратиться в магазин, где был куплен телефон, и ознакомиться с гарантийными условиями. Если продавец нарушил гарантийные обязательства, то необходимо направить письменную претензию с требованием устранения недостатков и выплаты компенсации за причиненные неудобства. Если продавец настаивает на оплате ремонта, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебной инстанции.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: - договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон; - документы, подтверждающие, что телефон был сдан в ремонт по гарантии и какое было обещанное время ремонта; - документы, подтверждающие, что ремонт телефона является платным и по каким причинам; - справка о прохождении технического осмотра устройства до его сдачи в ремонт, если это предусмотрено производителем или продавцом.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если причиной поломки телефона является его производственный брак, то ремонт должен осуществляться бесплатно. При этом, сроки ремонта должны быть согласованы с клиентом и не должны превышать 45 дней. Если продавец заявляет о необходимости проведения платного ремонта, то он должен предоставить аргументированные доказательства того, что причиной поломки является не брак, а механическое повреждение, которое не покрывается гарантией.

В данном случае, следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием предоставления подробной информации о причинах задержки сроков ремонта и о необходимости проведения платного ремонта. В случае, если магазин не сможет предоставить адекватного обоснования платности ремонта, можно обратиться в компетентные органы для защиты своих прав, например, в Роспотребнадзор или суд.

Ниже перечислены статьи закона, которые могут быть применимы к описанной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае нарушения сроков исправления товара.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на исправление недостатков товара, переданного в ремонт.

3. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцу требовать дополнительной оплаты за исправление недостатков товара, возникших по вине производителя или продавца.

4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность продавца за нарушение прав потребителя в виде наложения штрафа.