Телефон с проблемами: как вернуть деньги или обменять по гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель товара имеет право обратиться к продавцу с требованиями о возврате денежных средств или замене товара в срок не позднее 14 дней с момента покупки, если данный товар не подошел по какой-либо причине. Однако, учитывая, что у Вас на руках была дополнительная гарантия, необходимо ознакомиться с её условиями, чтобы понять, какие требования Вы можете предъявить по поводу ремонта или замены товара. В любом случае, рекомендую обратиться к продавцу и детально описать ситуацию, чтобы узнать, какие средства защиты потребителя Вы можете использовать в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Договор о дополнительной гарантии.
3. Квитанции об оплате за телефон и дополнительную гарантию.
4. Документы, подтверждающие прохождение ремонта телефона.

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на замену неисправного товара, в случае, если его ремонт не устраняет проблему и если срок гарантийного обслуживания еще не истек. В данном случае, если телефон требует ремонта уже в третий раз, а срок дополнительной гарантии еще не истек, то потребитель может обратиться к продавцу требуя замену телефона на аналогичный в той же ценовой категории или возврат денег за неисправный товар.

Важно отметить, что продавец может отказаться от замены или возврата денег, если поставленный товар не имеет производственного дефекта, а неисправность возникла в результате нарушения правил эксплуатации потребителем. В этом случае потребитель должен будет привести доказательства того, что он соблюдал все инструкции по эксплуатации телефона в соответствии с его назначением.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при наличии недостатков товара.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его непригодности для использования по назначению.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену недостающих частей в течение гарантийного срока, если недостатки обнаружены в период гарантийного обслуживания.

4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца возмещения убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества, включая убытки, связанные с возвратом товара.