Телефон не возвращают после ремонта по гарантии: как решить проблему?

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить возможность ремонта товара в разумный срок. Если продавец не возвращает товар после завершения ремонта, потребитель имеет право потребовать возврата оплаченной за ремонт суммы или замены товара на аналогичный. В данном случае, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Ситуация, описанная в вопросе, может быть решена через защиту прав потребителя, гарантированных законодательством Российской Федерации. Для этого необходимо предоставить в салон документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт (например, квитанцию), а также доказательства того, что с телефоном не обращались более 60 дней и что вам не удалось его получить. Вам также может потребоваться обратиться за помощью к представителю органа власти, уполномоченному на защиту прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2020) определяет права потребителя на обмен, возврат или ремонт товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Также следует обратить внимание на статью 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2020), которая устанавливает требования к срокам ремонта товара, а именно, что ремонт должен быть выполнен в разумный срок, предусмотренный договором, а если договор не устанавливает сроки, то в течение 30 дней со дня предъявления требования о ремонте. Если срок ремонта превышен и салон предоставляет отговорки, то это может рассматриваться как нарушение потребительских прав и взыскание компенсации за причиненные убытки.