Что делать, если товар не возвращают после ремонта по гарантии: проблема и решение

Если более 45 дней прошло с момента, когда вы занесли товар на гарантийный ремонт, и его до сих пор не вернули, вы можете обратиться в организацию, которая проводила ремонт, и потребовать возврата товара в исправленном состоянии или компенсацию за задержку ремонта в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отказа организации можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу для уточнения статуса ремонта и причин задержки. Если продавец не отвечает на ваши запросы или не принимает меры по ремонту товара, то рекомендуется направить ему официальное письмо с требованием возврата товара. В письме необходимо указать дату заявления на гарантийный ремонт, дату сдачи товара в ремонт, номер гарантийного талона, наименование и описание товара, а также просьбу о возмещении убытков в связи с непредоставлением услуг ремонта в установленные сроки.

Если продавец не отвечает на письмо или продолжает игнорировать требования, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для обращения в Роспотребнадзор необходимо подготовить ходатайство с указанием фактов нарушения прав потребителя, доказательств и требований. Для обращения в суд необходимо подготовить заявление с указанием фактов нарушения прав потребителя, доказательств и требований, а также приложить все подтверждающие документы, включая гарантийный талон и письма, направленные продавцу.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статьи 471 и 472 Гражданского кодекса Российской Федерации.