Телефон на гарантии: что делать, если сервис затягивает ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право на бесплатный ремонт телефона в рамках гарантийного обслуживания до истечения срока гарантии. Оператор сервисного центра обязан предоставить вам информацию о состоянии ремонта телефона и уведомить о готовности его к выдаче. В случае невозможности выполнения ремонта в рамках гарантии, оператор сервисного центра обязан предоставить вам письменное объяснение причин и обоснование необходимости платного ремонта.

В данной ситуации, если вы не доверяете информации, полученной от операторов сервисного центра, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, для защиты своих прав и интересов.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на телефон, подтверждающего, что телефон приобретен в официальном магазине и имеет гарантийный срок.
2. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона в сервисный центр (например, квитанция или акт приема-передачи).
3. Все переписки и записи телефонных разговоров с представителями сервисного центра, в которых они сообщали вам об изменении статуса ремонта телефона.
4. Копия закона "О защите прав потребителей", в котором регламентируется обязанность сервисного центра исправлять неисправности в рамках гарантийного срока.

Имея вышеуказанные документы, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей, чтобы защитить свои права. Они смогут провести проверку сервисного центра и выяснить, нарушает ли он законодательство в данной ситуации. В случае нарушения закона, инспекция имеет право взыскать штраф и принудительно заставить сервисный центр выполнить работы по ремонту телефона в рамках гарантийного срока.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец (исполнитель) обязан исполнить свои обязательства в полном объеме, предусмотренном договором (в данном случае - гарантийным талоном), в соответствии с требованиями законодательства.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружился имеющим дефекты.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает ответственность продавца (исполнителя) за нарушение сроков исполнения обязательств.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.