Права потребителей: возврат денег за тур, замена на Египет, суд и компенсация | Турагентство и генеральный директор

1. Рассчитывать на возврат разницы в досудебном порядке можно только после требования возврата этих денежных средств турагентством и их отказа в возврате в течение разумного срока после получения требования.
2. Иск можно предъявить в суд, так как имеются документы, подтверждающие оплату тура в Таиланд и его отмену, а также электронная переписка и документы на тур в Египет.
3. Если генеральный директор турагентства задерживает возврат денежных средств, то можно предъявить требование о возмещении морального ущерба. Однако, для того чтобы потребовать возмещения морального вреда, нужно знать причину задержки возврата денежных средств и иметь достаточно веские основания для установления связи между задержкой и причиной морального вреда.

1) Да, вы можите рассчитывать на возврат разницы в досудебном порядке. 2) Да, основания для предоставления иска в суд есть. Имеется договор на оказание туристических услуг с турагентством, а также приходные кассовые ордера на внесение предоплаты и оставшейся суммы. Факт отмены тура и замены его другим туром подтверждается перепиской в электронной почте, а также наличием оригиналов посадочных талонов, сканированных копий ваучеров турпоездки и электронных билетов. Кроме того, генеральный директор турагентства признала обязанность вернуть разницу между стоимостью туров. 3) Если деньги были переведены на счет, в соответствии с договором и сроками, то претензий к турагентству по возмещению морального вреда у вас нет. Однако, если деньги были переведены не в срок или не полностью, то вы можете претендовать на возмещение морального ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор на тур в Тайланд с приходными кассовыми ордерами. 2) Переписка в электронной почте, в которой фигурирует стоимость тура в Египет, а также название отеля. 3) Оригиналы посадочных талонов Москва-Шарм-Эль-Шейх-Москва, а также сканированные копии ваучеров турпоездки и электронных билетов (маршрутные квитанции). 4) Чек (квитанцию) об оплате разницы между турами. 5) Документы, подтверждающие отсутствие перевода денежных средств на ваш счет с указанием даты и размера перевода.

Ответы на вопросы: 1) В досудебном порядке можно рассчитывать на возврат разницы в размере 13300 рублей с учетом наличия документов, подтверждающих их перечисление на счет, если в установленный срок деньги не будут зачислены. 2) Есть основания для предоставления иска в суд на возврат денежных средств. 3) Если все-таки генеральный директор турагентства перевел деньги на ваш счет, то претензии к ней по поводу морального ущерба в судебном порядке не имеют оснований.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Договор на предоставление туристических услуг между клиентом и турагентством на тур в Тайланд (Паттайя).
2. Приходные кассовые ордера с подписью и печатью турагентства об оплате предоплаты и оставшейся суммы за тур в Тайланд (Паттайя).
3. Письменная переписка в электронной почте между клиентом и турагентством, в которой упоминается стоимость тура в Египет и название отеля.
4. Оригиналы посадочных талонов Москва-Шарм-Эль-Шейх-Москва, сканированные копии ваучеров турпоездки и электронных билетов (маршрутные квитанции).
5. Если перевод денежных средств на счет клиента был осуществлен, необходимо предоставить квитанцию об оплате или иной подтверждающий документ.

На основании предоставленных документов можно рассматривать возможность возврата разницы между турами в досудебном порядке, а также подать иск в суд в случае, если турагентство не выполнило своих обязательств по предоставлению туристической услуги или не вернуло предоплату за несостоявшийся тур в Тайланд (Паттайя). Однако, необходимо учитывать сроки давности, установленные законодательством, и возможность возмещения морального ущерба в конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор на тур в Тайланд (Паттайя), приходные кассовые ордера с подписью и печатью турагентства;

2) Переписка в электронной почте о стоимости тура в Египет и название отеля;

3) Оригиналы посадочных талонов Москва-Шарм-Эль-Шейх-Москва, сканированные копии ваучеров турпоездки и электронных билетов (маршрутные квитанции);

4) Чек (квитанцию) об оплате разницы в стоимости туров (если таковой имеется).

Ответы на вопросы:

1) В случае невозврата денежных средств можно обратиться в досудебном порядке, например, через претензионный порядок. Для этого необходимо отправить письменное требование о возврате денег с указанием срока возврата (например, 10 дней). Если в установленный срок деньги не вернутся, можно подать иск в суд.

2) Основания для предоставления иска в суд могут быть, если турагентство не выполнит свои обязательства по договору, а именно не вернет денежные средства за несостоявшийся тур.

3) В случае невозврата денежных средств можно требовать компенсацию морального ущерба в судебном порядке. Однако для этого необходимо иметь доказательства, например, доказать, что вы испытали стресс или подверглись каким-либо негативным последствиям из-за невозврата денег.

Статьи закона применимые в данном случае:

Статья 14.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - Обязательства туристической организации по защите прав потребителей туристических услуг

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 724 Гражданского кодекса Российской Федерации - Договор перевозки пассажиров автомобильным, водным, воздушным, железнодорожным транспортом

ч. 2 ст. 32, ст. 429, ст. 786, ст. 1102 ГК РФ.

1012, 1032, 1078, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.