Как вернуть деньги за отмененный тур через турагентство: возврат только части стоимости и неустойка в 3%

Согласно законодательству Российской Федерации, если потребитель отказывается от тура в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, то туроператор обязан вернуть потребителю все уплаченные им средства, за исключением сумм, утраченных в связи с реальными расходами, необходимыми для выполнения условий договора. В данном случае, турагентство вернуло только 2400 рублей из общей суммы 10000 рублей, что является нарушением прав потребителя.

Следовательно, согласно законодательству, неустойка в размере 3% должна быть рассчитана от всей стоимости тура в размере 10000 рублей.

Если неизвестно, кто из туроператора или турфирмы не вернул деньги, то можно подать иск на обе стороны солидарно (в случае, если обе стороны являются участниками договора).

Также возможно включить в иск требование о расторжении договора, если потребитель желает отказаться от договора полностью.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристических услуг с туроператором или турагентом, в котором установлены условия отмены тура и возможные штрафы или неустойки за отмену;
2. Заявление об аннулировании тура, подписанное туристом;
3. Претензия о возврате денег, направленная турагентству.

Относительно вопроса о неустойке: в данной ситуации неустойка должна быть рассчитана как 3% от полной стоимости тура, то есть от 10000 рублей, так как турист отказался от тура на следующий день после оплаты.

В отношении иска на турагентов и туроператора: если в договоре не указано, что один из них отвечает за возврат денег, может быть подан иск на обоих. Однако, перед подачей иска, необходимо установить, кто именно не вернул деньги.

В иске необязательно должно быть требование о расторжении договора, поскольку тура уже не существует и турист отказался от него. Однако, также вы можете указать о невыполнении условий договора по соглашению сторон и необходимости возврата денег в полном объеме.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, могут включать следующие:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - Обязанности туроператора.

2. Статья 499 ГК РФ - Основания и порядок отказа потребителя от туристского продукта.

3. Статья 492 ГК РФ - Ответственность туроператора за нарушение прав потребителя.

4. Статья 393 ГК РФ - О выплатах неустойки.

5. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение законодательства о защите прав потребителей.

6. Статья 1101 ГК РФ - Договор возмездного оказания услуг.

Относительно конкретных вопросов:

1. Неустойка будет рассчитана от всей стоимости тура.

2. Иск можно подать на туроператора и турагента солидарно.

3. В иске можно требовать и расторжение договора, если это соответствует вашим интересам.