Как вернуть деньги за тур через турагентство: Вопросы законности, стоимости и пути решения

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отказа от тура до его начала, туристы могут потребовать возврат уплаченной ими суммы за исключением возможных фактически понесенных затрат туроператора или турагентства связанных с организацией тура. В данном случае, турагентство «Три Слона» и туроператор Anextour должны предоставить документально подтвержденные сведения о вытекающих из отказа от тура затратах, которые могут быть удержаны из суммы уплаченной за тур. Однако, если возврат средств проводится за период более чем за 20 дней до начала тура, то туристам не могут быть удержаны дополнительные неустойки за отказ от туристического пакета. В случае, если у вас возникнут претензии к туроператору или турагентству, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между турагентством "Три Слона" и потребителем услуг (в данном случае клиентами, которые оплатили тур);
2. Условия бронирования и отмены тура, указанные в договоре;
3. Ответ туроператора "Anextour" о возможности возврата средств по данному туру;
4. Любые другие документы и сообщения, связанные с этим вопросом.

Согласно законодательству Российской Федерации, клиент имеет право отказаться от туристического продукта, распоряжаясь своими правами на бронь и отмену тура. Если отмена тура произошла по вине турагента или туроператора, потребитель имеет право на полный возврат оплаченных сумм.

Кроме того, стоимость необходимых затрат на организацию тура, которые были понесены на момент отмены, должна быть разумной и соответствовать реальным расходам туроператора или турагента. Если организатор тура пытается удержать слишком большую сумму с оплаченной стоимости, клиент имеет право обжаловать эту позицию в суде или других компетентных органах.

В данной ситуации, рекомендуется обратиться к договору между турагентством и клиентами, чтобы определить право на отмену тура и возможные санкции за отмену. Если условия договора не предусматривают такие санкции или упоминают только расходы на организацию тура, то клиент может требовать полного возврата оплаченной стоимости за исключением реальных расходов, которые были понесены турагентством до момента отмены тура.

Статья 778 Гражданского кодекса РФ ("Отказ от исполнения договора оказания услуг") и статья 32 Федерального закона от 24 ноября 1996 года "О туристической деятельности".