Клиенты обратились в турагентство, но отменили тур через 1,5 часа: оспаривается действительность штрафов и возврат предоплаты

Здравствуйте! Если в вашем случае не было заключено никакого договора и не было установлено условий отмены бронирования, то турагентство не может требовать с вас каких-либо штрафов или отказаться от возврата предоплаты. Однако, если вы не можете придоставить доказательства о том, что вы отменили заявку в соответствии с условиями бронирования, то это может создать дополнительные проблемы. Мой совет заключается в том, чтобы связаться с турагенством и обсудить возможность возврата предоплаты, либо обсудить возможное снижение штрафных санкций.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Доказательства, подтверждающие факт обращения в турагентство 7 июля 2017 года, включая возможные письменные или электронные сообщения и квитанцию о внесении оплаты. 2. Доказательства об отмене заявки на тур и причинах ее отмены. Важно, чтобы отмена была произведена до начала тура. 3. Если возмещение стоимости тура было обещано, то проводимые переговоры со стороны турагентства могут также служить доказательством.

Отсутствие договора не является препятствием для обращения в судебный порядок для возврата средств. Однако, в данном случае, если заявка была отменена в течение 1,5 часа после ее подачи и оплаты, то турагентство не имеет права отказать в возврате оплаты, если это не было явно оговорено заявителю в момент ее подачи.

Гражданский Кодекс РФ, статьи 432, 433 и 434 (о договоре оказания туристических услуг) и статьи 307 и 308 (о праве потребителя на возврат денежных средств при отказе от исполнения договора в определенных случаях). Также может быть применимым Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".