Неправильный тур на Шри Ланку: клиенты требуют возврата денег или изменений без штрафов

Если у Вас намечается проблема с перелетом, штатно не уложившимся в заявленный ранее период времени, то в соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете обратиться к агенту с требованием изменить условия договора, в том числе время вылета, без дополнительной платы и штрафов. Если агент не может выполнить Ваше требование, Вы можете расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные деньги. Однако, для того, чтобы эти действия были эффективными, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по документации, подаваемой в данном случае агенту и перевозчику, а также для составления претензии.

Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор между клиентом и агентом, в котором указаны условия тура, дата вылета и заезда, стоимость тура, правила изменения бронирования и возврата денежных средств.

2. Вся переписка между клиентом и агентом, включая сообщения и звонки в мессенджерах или по телефону, в которых обсуждались условия тура.

3. Билеты на поездку, которые были предоставлены агентом клиенту.

4. Информация о рейсах и пересадках, которые были предоставлены агентом клиенту.

5. Доказательства того, что условия тура были изменены агентом и не соответствуют договоренностям между клиентом и агентом.

На основании этих документов может быть осуществлен анализ ситуации и принято решение, каким образом решить вопрос, который ставит клиент. Возможны варианты возврата денежных средств, изменения условий бронирования, компенсации ущерба и прочее. Окончательное решение будет приниматься на основании обстоятельств данного конкретного случая.

Статьи 437, 445, 451 Гражданского кодекса РФ, статьи 20, 25 Закона "О защите прав потребителей", статьи 2, 10, 13 Федерального закона "О туристической деятельности", статьи 14, 15, 16 Гражданского процессуального кодекса РФ.