Турагентство ТезТур задерживает возврат 130 тысяч рублей за несостоявшийся тур

Турагенство ТезТур обязано вернуть оплату за тур, который не состоялся по их вине, и приостановка возвратов не может служить основанием для отказа в возврате средств. Согласно ст. 27 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на своевременный и полный возврат уплаченной им за товар (работу, услугу) суммы в случае отказа от услуги до ее оказания в связи с нарушением сроков или условий ее оказания. Если турагенство не исполняет свою обязательство по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы в зависимости от обстоятельств дела:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между Вами и турагентством ТезТур.

2. Документы, подтверждающие оплату за тур (например, квитанция об оплате, чек, банковский перевод).

3. Документы, подтверждающие факт отказа в оказании услуг по вине турагентства (например, сообщение от турагентства о том, что тур не состоится по его вине).

4. Корреспонденцию с турагентством, в которой они обещают вернуть Вам деньги за тур.

5. Документы, подтверждающие, что возвраты денежных средств приостановлены (если они есть).

6. Другие документы и материалы, связанные с данной ситуацией, которые могут помочь защитить Ваши права и интересы в суде или иным способом.

Статья 14.2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей" ("Ограничения ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества без уведомления потребителя о таких ограничениях")

Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей").

Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат товара надлежащего качества").

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Правила ответственности по договору оказания услуг").