Сервисный центр требует оплату ремонта робота-пылесоса: вопрос о законности и правах потребителя

Защита прав потребителей в Российской Федерации регулируется федеральным законом "О защите прав потребителей". Если робот пылесос был приобретен у официального продавца и сдан на ремонт в рамках гарантийного срока, то сервисный центр должен выполнить ремонт бесплатно. Если же причина поломки не является гарантийной, то продавец вправе потребовать оплаты за ремонт уже от потребителя. Но в таком случае, сервисный центр обязан предоставить полную информацию о причинах поломки и ориентировочную стоимость ремонта до его начала, а потребитель может выбрать, согласен ли он на такую оплату. Важно также убедиться, что условия гарантии были соблюдены и сервисный центр не находится в праве отказа в гарантийном ремонте.

Для решения такого вопроса на первом этапе необходимо ознакомиться с гарантийным талоном и договором купли-продажи, заключенным при покупке робота-пылесоса. В них могут быть указаны условия гарантии, ее сроки и ограничения.

Если гарантия действительно распространяется на данный случай поломки, необходимо обратиться в организацию, где была произведена покупка, и предьявить гарантийный талон для получения бесплатного ремонта.

Если же условия гарантии не распространяются на данную поломку, то необходимо проверить причины ее возникновения. Если они связаны с производственным браком, то можно обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

При этом необходимо иметь под рукой документы о покупке робота-пылесоса, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт покупки и ремонта.

Статьи 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".