Ремонт робота-пылесоса по гарантии без талона: как быть?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" гарантийный талон не является обязательным документом для осуществления прав на гарантийное обслуживание товара. При наличии кассового чека вы имеете право обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, и предъявить товар для ремонта по гарантии. В случае, если сервисный центр отказывается произвести ремонт по гарантии без гарантийного талона, вы можете обратиться в органы контроля за качеством товаров и услуг для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно законодательству Российской Федерации, при ремонте товара по гарантии потребителю требуется предоставить сам товар, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон (если таковой был выдан при покупке товара).

В данном случае, поскольку у потребителя есть только кассовый чек от покупки робота пылесоса на замену или ремонт, необходимо обратиться в место приобретения товара и узнать, выдавался ли гарантийный талон. Если гарантийный талон был выдан, его следует предоставить вместе с кассовым чеком при обращении по гарантийному случаю.

Если гарантийный талон отсутствует, то потребитель может обратиться к производителю товара и запросить у него информацию о том, был ли выдан гарантийный талон на данный товар, а также возможность получения его копии. В случае отказа производителя предоставить информацию или копию гарантийного талона, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на обмен товаров надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружен существенный недостаток в течение гарантийного срока;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок обмена товара, в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока.