Покупка робота-пылесоса: экспертиза выявила неправильное обращение с товаром

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), в случае, если товар оказался некачественным, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, либо требовать снижения стоимости. В Вашем случае, товар был сдан в магазин в рамках гарантийного срока, и по истечению времени экспертизы магазин имеет обязанность выполнить свои гарантийные обязательства. В случае если магазин не выполняет свои обязанности, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возмещения убытков. Иск можно подать в течение трех лет, что соответствует истечению срока исковой давности.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы: 1. Договор купли-продажи робота пылесоса; 2. Доказательства оплаты товара (кассовый чек, банковский перевод); 3. Документы, подтверждающие факт сдачи товара в магазин (например, квитанция на прием товара); 4. Письменные ответы, полученные от магазина и экспертов, в которых говорится о причинах поломки, результаты экспертизы, причины задержки и т.д. 5. Законодательные акты, которые могут иметь отношение к данной ситуации (например, Гражданский кодекс, Закон "О защите прав потребителей" и другие).

На основании предоставленных документов и их анализа можно будет определить, какие права нарушены и что можно сделать для их защиты. Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителей и потребовать замены товара или возврата суммы, уплаченной за него, если магазин нарушил условия гарантийного обслуживания.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества при выявлении существенного его недостатка в течение гарантийного срока.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает общий трехлетний срок давности для предъявления требований по гарантийным случаям.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец не может отказать потребителю в исполнении своих обязательств по гарантийному обслуживанию, если недостатки товара возникли не по вине потребителя.
• Статья 490 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на возмещение ущерба, причиненного продавцом в результате ненадлежащего исполнения обязательств по качеству товара.