Ремонт Робота-пылесоса в гарантийный период: ответы на вопросы и права покупателя

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18), в рамках гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца или производителя бесплатного устранения дефектов товара. При этом, наличие гарантийного талона или других документов не является обязательным для предъявления таких требований. Поэтому, в данной ситуации, при условии, что поломка не была вызвана неправильным использованием товара или другими факторами, истечение срока гарантии не является основанием для отказа в ремонте или замене товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документ, подтверждающий гарантию на робот-пылесос. В данном случае, чек является достаточным документом для подтверждения факта покупки товара, но не гарантии. Следовательно, необходимо уточнить, есть ли у покупателя гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантию на данный товар. В случае наличия гарантийного талона, следует обратиться в сервисный центр, указанный в данном талоне, с чеком и гарантийным талоном. Если же гарантийного талона нет, то следует обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и уточнить наличие возможности проведения ремонта по гарантии на основании чека.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" направлены на регулирование отношений между потребителями и продавцами, в том числе правил предоставления гарантийных обязательств и правил ремонта товаров. Согласно этих статей, продавец обязан предоставлять потребителю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий возможность получения гарантийных обязательств, а также производить ремонт товара в соответствии с условиями гарантийного обязательства без оплаты потребителем. За отказ от ремонта по гарантии без уважительных причин продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".