Samsung J5 2017: Гарантия, Чехол и Стекло не спасли. Как понять, является ли случай гарантийным?

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» товар, выданный потребителю в качестве гарантийного ремонта, должен быть исправен и соответствовать условиям его реализации, указанным в гарантийном талоне или ином документе, выданном продавцом или изготовителем товара.

Если защитное стекло, установленное при покупке, не было установлено должным образом и не защитило экран телефона от повреждений, то это может быть рассмотрено как дефект продукции. Если повреждение экрана произошло по причинам, не связанным с установкой защитного стекла, то это не является гарантийным случаем.

Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и ознакомиться с условиями гарантии на его ремонт или замену экрана.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с гарантийным талоном и чеком об оплате. Вместе с телефоном было предоставлено защитное стекло, что может служить доказательством некачественной работы магазина при закреплении защитного стекла на телефоне. Однако, если магазин отказывается рассмотреть данный случай как гарантийный, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи закона для решения данного вопроса не указываются, так как информации о действующем законодательстве относительно данной конкретной ситуации не достаточно. Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к условиям гарантии, правилам продажи и сервисного обслуживания магазина, где был приобретен телефон, а также к законодательству о защите прав потребителей.