Ростелеком подключил подписку на антивирус без согласия клиента: как решить эту ситуацию?

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо ознакомиться с правилами и условиями тарифного плана и услуги подписки на антивирус, которые действовали на момент подключения. Если правила и условия предоставления услуги подписки на антивирус не предусматривают возможность ее автоматического подключения, то такое действие Ростелекома является незаконным. В таком случае, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за услугу подписки на антивирус, которую вы не подключали и на которую не соглашались.

Для решения данной проблемы Вам необходимо собрать следующие документы и принять соответствующие меры:

1. Копию договора на оказание услуг связи.

2. Копию счета, на котором выявлено наличие подключенной услуги.

3. Заявление в Ростелеком с просьбой о выяснении обстоятельств случившегося и об отмене подписки на антивирус.

4. В случае, если заявление не принесет результатов, Вам необходимо будет обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

В случае подтверждения факта неправомерного подключения услуги Вам будет необходимо потребовать возврата всех уплаченных за нее средств, а также компенсации морального вреда, причиненного вашей репутации и рассмотреть вопрос о возможности привлечения Ростелеком к ответственности в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Защита прав потребителя при оказании услуг;
• Статья 20. Право потребителя на защиту своих интересов;
• Статья 21. Информирование потребителей о товаре (работе, услуге);
• Статья 32. Право потребителя на возмещение убытков и возмещение морального вреда.

Также возможно применение статей Гражданского Кодекса РФ, например:

• Статья 421. Договор оказания услуг;
• Статья 10. Защита прав потребителей;
• Статья 14. Охранные и иные права потребителей.

И в случае неправомерных действий Ростелекома можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.