Как отключить не заказанный антивирус Ростелеком и вернуть деньги - полезные советы

Чтобы отключить не заказанную услугу и вернуть деньги, которые были заплачены за ноябрь, необходимо обратиться в службу поддержки Ростелекома с заявлением о прекращении оказания данной услуги и требованием вернуть деньги. В заявлении необходимо указать даты оплаты за данную услугу и просить вернуть уплаченную сумму на счет. Если невозможно дозвониться в техподдержку, можно обратиться к представителю компании через личный кабинет на сайте или в социальных сетях. В случае отказа компании вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Счета за ноябрь и декабрь 2019 года на оплату услуги антивируса, которую Вы не заказывали.

2. Доказательства того, что Вы не соглашались на подключение данной услуги, например, запись телефонных разговоров с операторами техподдержки или переписку по электронной почте.

3. Заявление в письменной форме в Ростелеком с просьбой отключить услугу антивируса и вернуть деньги за ноябрь 2019 года, а также требование пересмотра счета за декабрь 2019 года.

4. Если компания Ростелеком не ответит на Ваше заявление в течение 10 дней, то можно обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы для защиты своих прав.

Обязательно сохраняйте все документы, квитанции об оплате, письма и счета, связанные с данной проблемой.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают: - статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав при оказании услуг, в том числе на отключение услуги по запросу потребителя; - статья 14.23 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность юридических лиц за незаконное включение в договор услуг, которые потребитель не заказывал; - статьи 246-254 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют право потребителя на защиту своих прав и возмещение убытков в случаях нарушения договора оказания услуг.