Незаконное подключение услуг Ростелеком без согласия пользователей. Бесплатный антивирус на первый месяц. Как составить претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, провайдер не имеет права осуществлять подключение дополнительных услуг, не получив согласия пользователя. Нарушение данного правила является административным правонарушением.

Для составления претензии по данному вопросу, рекомендуется указать факт провайдерского безсогласного подключения промо услуги антивируса, заказанных без разрешения пользователя и требовать от Ростелекома отключить услугу и компенсировать затраты, связанные с ее разблокировкой, если таковые были. Следует указать, что действия Ростелекома являются нарушением Закона РФ "О связи". Уведомить провайдера о подаче жалобы в Роспотребнадзор, если жалоба не будет удовлетворена, предполагая меры ответственности на стороне Ростелекома.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить претензию Ростелекому. Претензия должна быть оформлена в письменном виде и содержать следующие действия:

1. Указать свои ФИО, адрес и контактный телефон.

2. Описать суть проблемы, указать факты нарушения прав потребителей Ростелекомом (в данном случае - подключение промо услуги без согласия пользователей).

3. Приложить копии всех документов, подтверждающих наличие нарушений, таких как договор на предоставление услуг связи.

4. Указать свои требования, такие как прекращение незаконной деятельности Ростелекомом, возврат денежных средств.

5. Предложить Ростелекому срок для рассмотрения претензии и соответствующие действия.

Важно, чтобы претензия была оформлена грамотно и соответствовала требованиям закона о защите прав потребителей. Если потребительское спорное будет не урегулировано претензионным порядком, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 10 Федерального закона "О связи"; статья 7 Закона РФ "О рекламе".