Установка и подключение интернета от Ростелеком: стоимость и ошибка переплаты в первый месяц

На основании предоставленной информации, может быть выдвинута претензия к Ростелекому, поскольку в брошюре была указана одна стоимость услуг, а при выставлении квитанции стоимость оказалась выше. Следует обратиться в Ростелеком с письменной претензией, в которой необходимо указать нарушение прав потребителя и затребовать возврата переплаты. В качестве доказательств можно предоставить брошюру и данные мастера по настройке, подтверждающие оговоренную стоимость. Если Ростелеком не примет меры для урегулирования вопроса, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и провести следующие действия:

1. Брошюра, которую предоставил Ростелеком с указанием стоимости интернета и оборудования.

2. Документы подтверждающие установку оборудования Ростелеком.

3. Квитанция за оплату интернета на сумму 1.200 рублей, которую вы получили от Ростелеком.

4. Запрос на объяснение от Ростелеком с требованием исправить ситуацию в соответствии с договором и брошюрой, которые были предоставлены.

5. Если запрос на объяснение не дал результатов, следует обратиться в суд.

В данном случае, у вас есть основания для обращения в Роспотребнадзор с претензией на действия Ростелекома в связи с нарушением прав потребителей. В случае, если данная мера не принесет результатов, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя и требованием вернуть все чрезмерно взысканные суммы.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы и действовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:

1. Брошюра, в которой указывается стоимость интернета и оборудования, а также соответствующие пометки.

2. Копия договора на оказание услуг связи с Ростелеком.

3. Квитанция за оплату, на которой указаны суммы за интернет и оборудование.

4. Доказательства того, что вам было сказано, что стоимость оборудования уже включена в стоимость интернета.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на информацию о свойствах и цене на товар (услугу), право на защиту от недобросовестной или некачественной информации, а также право на защиту своих интересов в судебном порядке.

Потребитель может обратиться в Ростелеком с претензией о неверной информации по стоимости оборудования и оплате за него. При этом необходимо продемонстрировать доказательства того, что вам было заявлено о другой цене на услугу. Если Ростелеком не примет мер по устранению нарушения прав потребителя или конфликт не удастся разрешить в досудебном порядке, потребитель может подать иск в суд.

В данном случае, возможно будет возбуждение дела по статье "Обман потребителей", если будет доказано, что Ростелеком некорректно предоставил информацию о стоимости оборудования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14.1 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - права потребителя на информацию о товаре (услуге).

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» - требования потребителя к товару (услуге) при оформлении договора.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 2) - обязанности продавца (исполнителя) в случае изменения условий договора.

Статья 774 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за нарушение условий договора.

Новые правила дистанционной торговли (Федеральный закон № 54-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного (за исключением договоров, заключенных с использованием средств связи, предназначенных для оказания услуг связи, информации или платежей) способа продажи товаров») - права потребителя на изменение условий договора.

При решении проблемы возможно потребуется консультация профессионального юриста.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": требование о выплате убытков вследствие нарушения прав потребителя в результате использования некачественных товаров (работ) устанавливается законодательством Российской Федерации, обязывающим продавца (исполнителя) нести ответственность за предоставление товаров (работ) ненадлежащего качества или не соответствующих договору, заключенному с потребителем, в том числе за непредоставление полной или достоверной информации о товаре (работе) и договоре.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на защиту своих прав приобретенными путем возмещения имущественного и (или) морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.