Подключение интернета: заявка, ответ от провайдера, спор о столбах и жалоба на Ростелеком

Добрый вечер! Если вы уверены, что ваш провайдер обязан провести интернет и не выполняет своих обязательств, то можно обратиться в Роскомнадзор с жалобой на неправомерные действия провайдера. Также можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу с жалобой на нарушение антимонопольного законодательства провайдером. Но прежде чем обращаться в определенный орган, рекомендуется обратиться к провайдеру еще раз и попытаться решить вопрос мирным путем, но уже с упоминанием возможности обращения в соответствующие органы контроля.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Заявка на подключение интернета, которую оставил Заявитель.

2. Документы, подтверждающие ответ от провайдера о возможности проведения интернета.

3. Если имеются, то необходимо наличие документов, подтверждающих запрет на проведение сети из-за платности столбов от электросетей.

4. Документы, подтверждающие ответ специалистов провайдера о возможности или невозможности проведения интернета.

5. Чеки или иные доказательства уплаты платежей, если они предусмотрены в договоре с провайдером.

Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться в Минкомсвязь России, Роскомнадзор, Федеральную Антимонопольную службу или другие органы, ответственные за регулирование и контроль за работой провайдеров связи и обеспечение прав потребителей. В зависимости от того, где была зарегистрирована заявка Вам могут предоставить дополнительные рекомендации и помочь в решении Вашей проблемы.

Статьи Закона РФ «О связи»:

• Статья 7 «Право на получение услуг связи»
• Статья 14 «Обязанности организаторов связи»
• Статья 15 «Порядок предоставления услуг связи»
• Статья 16 «Права абонентов (пользователей) услуг связи»
• Статья 63 «Возмещение убытков, причиненных непредоставлением или ненадлежащим предоставлением услуг связи»