Как вернуть деньги за неправомерную подписку на антивирус от Ростелеком: опыт автора

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи вправе подключать абонента к дополнительным услугам только с его согласия. Если у вас нет доказательств, подтверждающих, что подписки на антивирус не было подключено с вашего согласия, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Вы можете потребовать компенсацию за незаконное списание денег с вашего счета, а также отказаться от дополнительных услуг, на которые вы не подписывались. В ходе разбирательства вам, возможно, потребуется юридическая помощь, поэтому рекомендую обратиться к компетентному юристу.

Для решения данной проблемы, необходимо собрать следующие документы: - копию договора с Ростелекомом на оказание услуг связи с указанием тарифного плана; - выписку со счета за указанный период, на которой отражены все начисления; - доказательства того, что вы не соглашались на подключение данной подписки, например, соответствующие заявления и сообщения в службу поддержки Ростелекома; - записи переговоров с представителями Ростелекома или их сообщения о подключении данной подписки.

На основании данных документов вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд с требованием об отмене начислений и возмещении убытков. Кроме того, следует обратить внимание на положения действующего законодательства о защите прав потребителей, а также на определения судебной практики по данной теме.

Статьями, которые могут быть применимы к данной ситуации, являются следующие: статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на информацию о товаре (услуге), в том числе о ее основных потребительских свойствах, об условиях приобретения, оплаты, доставки, гарантийных обязательствах, сроке годности товара (услуги) и об иных существенных условиях приобретения товара (услуги); и статья 17.1 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о запрете на принуждение к заключению договора или изменению его условий. Кроме того, могут быть применимы другие нормы законодательства РФ, касающиеся защиты прав потребителей.