Решение проблемы зависаний б/у телефона: замена или возврат денег? Что делать, если продавец отказывается помочь

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если приобретенный товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

В данной ситуации, если товар был куплен в б/у состоянии, то правила возврата могут отличаться от приведенных выше. Если продавец не принимает товар назад, возможна ситуация, когда покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Также, наличие гарантийного талона или чека приобретаемого товара может быть важным доказательством в подобных ситуациях. Рекомендуется обратиться к юристу для содействия в решении данного вопроса.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу. Для этого необходимы следующие документы: - документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, договор купли-продажи, бланк товарного чека); - документ, подтверждающий факт невозможности использования товара по назначению (сертификат на товар, акт сверки товара, квитанция об оплате услуги по проверке качества товара).

При отсутствии возможности добраться до договоренности с продавцом относительно возврата денег, можно предъявить иск в суд. В этом случае Вам понадобятся следующие документы: - возражение продавца на претензию в письменном виде (если есть); - совокупность доказательств, подтверждающих факты данного конкретного случая (смс-сообщения, история входящих и исходящих звонков, записи камер видеонаблюдения и иные документы, связанные с данной ситуацией).

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя признаются недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или в течение срока, установленного для надлежащего использования товара, если иное не установлено продавцом или изготовителем товара.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец не имеет права отказывать покупателю в замене некачественного товара на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан принять от покупателя некачественный товар и вернуть уплаченные за него деньги в случае, если товар ненаходится на гарантийном ремонте и не подлежит замене на аналогичный товар.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат денег за некачественный товар, а продавец должен выполнить этот запрос в соответствии со статьями Закона РФ "О защите прав потребителей".