Проблемы с корпусом телефона Хуавэй нова лайт 2017: что делать, если продавец отказывается помочь?

Покупатель имеет право требовать замены товара на новый, так как товар не отвечает требованиям об ассортименте товаров надлежащего качества, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации. В связи с этим, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретён телефон, с заявлением о замене товара на новый или на другой с доплатой. Если продавцы отказываются рассмотреть претензию или не предоставляют правильный ответ, покупатель может обратиться с этим вопросом в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Для решения указанного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона. 2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке. 3. Заявление-претензия, оформленное в письменном виде с указанием даты покупки, даты обнаружения дефектов, описания самих дефектов и требований к продавцу (вернуть деньги, заменить товар на аналогичный или на другой с доплатой). 4. Все иные документы, которые может предоставить покупатель, и которые могут помочь при решении вопроса (например, фотографии дефектов товара).

В случае, если продавец отказывается удовлетворить запрос покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Нет конкретных статей закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса. Однако, данная ситуация может быть регулируема Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами. В случае нарушения прав потребителя со стороны продавца, потребитель вправе на ремонт, замену или возврат товара в установленных случаях. При несоответствии товара описанию и наличии скрытых дефектов, потребитель вправе потребовать компенсации за причиненный ему ущерб.