Проблемы с доставкой и испорченным товаром: что делать, если продавец отказывается помочь? | Новости покупок

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", возможностей для защиты достаточно. Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в полном объеме, если замена невозможна. Необходимо направить претензию продавцу с требованием замены/возврата товара, с указанием фактов и доказательств. Приложите фото испорченных упаковок и товара, а также копию квитанции об оплате товара. Если продавец отказывается принять ваши требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой прав потребителя. Успехом возможного судебного разбирательства будет зависеть от доказательства того, что товар был испорчен до его доставки, и что вина в этом не лежит на вас как покупателе.

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать и предоставить следующие документы:

1. Доказательства покупки, такие как квитанция об оплате или онлайн-заказ.
2. Доказательства того, что товар был доставлен Вам в испорченном виде, такие как фотографии изделий и их упаковки, состояние упаковки, когда она была получена, отправленное Вам письмо или уведомление о доставке.
3. Любая переписка, которая была обменена между Вами и продавцом, включая электронные письма, СМС-сообщения и записи телефонных звонков.
4. Возможно, Вам придется обратиться в органы, которые осуществили доставку продукции, чтобы получить дополнительную поддержку и документацию.

С учетом предоставленной Вами информации, магазин несет ответственность за отправку товара в надлежащей упаковке и обеспечение его сохранности в процессе транспортировки. Если продавец не обеспечил качественную упаковку или доставку товара, он должен возместить Вам ущерб, понесенный в результате его действий. В данном случае Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав как потребителя. В Вашей ситуации решение всецело зависит от общения с продавцом и готовности его рассматривать Ваши претензии.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соответствующего описанию, либо безвозмездного устранения недостатков товара, либо уменьшения покупной цены этого товара, либо расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Товары не должны быть предоставлены ненадлежащего качества. Потребитель вправе требовать замены, ремонта, или возмещения убытков, понесенных в связи с предоставленным ненадлежащим товаром.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Потребитель вправе заявлять претензии в отношении продукции, предоставленной ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации вы можете потребовать замены товара надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков товара, уменьшения покупной цены этого товара, расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Вы можете также подать претензию продавцу, указав на ненадлежащее качество товара и требовать его замены или возмещения убытков. Если продавец откажется от устранения недостатков, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации относительно ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязанностях продавца при продаже товара.