Водонагреватель за 19704 руб. - что делать, если продавец отказывается решать проблему с поврежденным товаром?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков. В связи с этим, в Вашей ситуации возможно подать иск в суд на возврат денежных средств за некачественный товар, основываясь на наличии товарного чека и счета-фактуры. Однако, помимо этих документов, необходимо также предоставить в суд доказательства возникновения недостатков товара (например, фотографии), а также данные о реализации права потребителя на замену или возврат.

Для решения данного вопроса в качестве юриста, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем, а также с любыми другими документами, которые могут подтвердить факт покупки товара.

В данном случае, у покупателя есть товарный чек и счёт-фактура, которые могут подтвердить факт покупки. Кроме того, покупатель должен иметь копию договора купли-продажи, который содержит правила возврата товара и гарантийные обязательства продавца.

Если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, которого не было возможности проверить при покупке, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар или, в случае невозможности замены бракованного товара на аналогичный товар, требовать уменьшения цены товара.

В данном случае, также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав, но эта организация не имеет возможности решать споры между продавцом и покупателем, а только осуществлять контроль на соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон потребителя), которая гласит, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки и имеет право на обмен или возврат денег за товар, который не соответствует договору, в течение гарантийного срока или срока службы товара.

Также можно ссылаться на статью 474 Гражданского кодекса Российской Федерации относительно обязательств продавца о передаче товара покупателю качества и в количестве, которые указаны в договоре купли-продажи, а также обязательство продавца предоставлять покупателю товар, который не нарушает права третьих лиц и владельцев.